Is dit een reden om je geld terug te vragen?

[Shenanigan]

Afgelopen jaar schoot de Crackling Chry 2.0 bij mij in één keer alles eruit (zie video hieronder).

Ik heb hier meteen na O&N over gemaild naar 123vuurwerk en in de eerste instantie werd gezegd dat het aan de fabrikant voorgelegd zou worden. Sindsdien krijg ik geen enkele reactie meer van dit bedrijf. Ik heb een keer of vijf gemaild gedurende het jaar en een bericht via Facebook gestuurd, maar ik wordt doodgezwegen.

Naar mijn idee is dit een product met een fabricagefout en heb ik recht op een compensatie. Als je een computer koopt die het niet doet als je hem thuis aanzet, kun je er ook mee terug naar de winkel.

Vuurwerk is natuurijk een apart product, omdat je het éénmalig gebruikt, maar als je een filmpje hebt, dan vind ik dat ik iets mag verwachten van de winkel waar ik het gekocht heb.

Hoe denken anderen daarover?

 

[smilli]

Hier is gewoon niks aan te doen, het blijft chinees handwerk en dan zul je dit altijd houden.
Is de cake vochtig of beschadigd aan je meegegeven zou ik het terecht vinden als je een compensatie krijgt, ik vind dit meer een gevalletje pech.

 

[Baron van lunt zu sas]

Een tegemoetkoming lijkt me wel redelijk. Dat alleen al geeft aan dat ze de klant en hun eigen producten serieus nemen, nu levert dit toch een slecht beeld op van deze winkel.

Je hebt de beelden om te bewijzen, een slechte keus/gok(?)van 123 om er zo mee om te gaan.

 

[ifeelfine]

let even op de omstanders overigens kinderen zo dicht bij vuurwerk (en in zo smalle straat afsteken) is nogal gevaarlijk of ie nu goed werkt of niet

 

[ifeelfine]

Een tegemoetkoming lijkt me wel redelijk. Dat alleen al geeft aan dat ze de klant en hun eigen producten serieus nemen, nu levert dit toch een slecht beeld op van deze winkel.

Je hebt de beelden om te bewijzen, een slechte keus/gok(?)van 123 om er zo mee om te gaan.

123/goedkopervuurwerk was/is een geweldige zaak maar in hun communicatie is de fam. Schmieman het afgelopen jaar heel erg slordig geweest ben ik ook achter gekomen, wellicht door omstandigheden maar netjes is het niet.

 

[bridge]

Niks mis mee hoor. at once, Wat wil je nog meer.

wel altijd leuk die beelden uit Amsterdam op de straat daar.

 

[Tony]

Doordat je beeldmateriaal hebt en hopelijk ook nog de bon zou ik zeggen dat de winkel een nieuwe Crackling Cry 2.0 zou moeten geven.

 

[Deleted member 17038]

Als het in de voorwaarden van de winkel duidelijk staat aangegeven dat ze een vergoeding of vervangend product te beschikking stellen dan ga ik er van uit dat je die kan krijgen. Toevallig had Jochemm enkele jaren geleden een Mayday die uit elkaar klapte ook van 123. Toen hebben we heel netjes een code met dat bedrag gekregen om een nieuwe aankoop mee te doen bij 123. Daar zijn wij tevreden mee akkoord gegaan.

 

[petertje23]

Blijft lastig dit, al zou ik het niet meer dan normaal vinden uit coullance een tegemoetkoming te verstrekken,
al dan niet hetzelfde product het jaar erop gratis te geven.

 

[The Cigarman]

Toen bekend werd dat de Tracer van Wolff niet floot heb ik hem niet afgestoken.
Met Bob (Dutch Fireworks) afgesproken, dat ik hem op 2/3 januari langs mocht brengen.
Gelukkig herinnerde Bob vorige week mij er nog aan, dat ik een Tracer tegoed kreeg.

Ga even langs, laat het filmpje zien en overleg even met een bakkie koffie.
Praat een stuk beter, dan via een forum.

 

[joszie]

van een afstandje (email oid) berichten is ook niet mijn favoriete keuze. Ik zou inderdaad ook zelf langs de winkel gaan. Praat toch een stuk makkelijker + ze moeten wel met je praten

Ik vind dit eigenlijk een grensgeval. Mocht er echt een fout met een hele badge zijn dan zou ik zeker aan de bel trekken. Nu 1 product die wel functioneerde maar niet zoals het zou moeten...

 

[Tony]

van een afstandje (email oid) berichten is ook niet mijn favoriete keuze. Ik zou inderdaad ook zelf langs de winkel gaan. Praat toch een stuk makkelijker + ze moeten wel met je praten

Ik vind dit eigenlijk een grensgeval. Mocht er echt een fout met een hele badge zijn dan zou ik zeker aan de bel trekken. Nu 1 product die wel functioneerde maar niet zoals het zou moeten...

Maar wat de batch in zijn totaliteit doet is niet voor de consument belangrijk.
Het is wel een probleem maar met vuurwerk moet je het per geval bekijken.

 

[Shenanigan]

Het is voor mij drie kwartier rijden, dus erheen gaan om het bij een kopje koffie te bespreken is niet echt een optie, als ik niet eens zeker weet dat ik bij iemand terecht kan. Ik kreeg in de eerste instantie ook direct per email de reactie dat ernaar gekeken zou worden, maar dat eerst geïnventariseerd zou worden of het probleem vaker was voorgekomen. Daarna kreeg ik geen antwoord meer op mijn mails. Ik las hier en ook bij Vuurwerkcrew dat anderen ook geen contact meer konden krijgen met 123vuurwerk.

Wat mij betreft maakt het niet uit of het een probleem is met de hele batch of alleen de mijne. Ik denk dat de maker een verkeerd stuk lont gepakt heeft, waardoor alle buizen in één keer leeg schoten. Ter vergelijking: televisies maken is ook nog een deel handwerk. Als ik een televisie koop die er na een uurtje mee stopt, dan vind ik dat ik recht heb op garantie. Het lijkt me geen geldig excuus als de verkoper zegt: televisies maken is nog steeds handwerk en de rest van de batch is goed, dus je hebt pech gehad.

 

[Firewebs]

Wat voor mij in deze hele discussie frustratie wekt is eigenlijk niet dat t product faalt, het is toch mensenwerk (en mensen, hard, maar waar, maken eenmaal ALTIJD fouten, we zijn eenmaal niet perfect). maar het feit dat ze na 1 mail helemaal NIKS meer van zich laten horen. Dat is gewoon NIET acceptabel. Als je zo met je klanten omgaat, ben je ze in mijn ogen ook niet waard.

 

[Shenanigan]

Niks mis mee hoor. at once, Wat wil je nog meer.

Hahaha! ;-D

 

[Z@P]

Van mij mogen ze hem zo we op de markt zetten, lekkere escalatie cake haha. Nee het product doet gewoon echt niet het moet doen dus vind dat je zeker dit kunt aankaarten.

 

[petertje23]

Wat voor mij in deze hele discussie frustratie wekt is eigenlijk niet dat t product faalt, het is toch mensenwerk (en mensen, hard, maar waar, maken eenmaal ALTIJD fouten, we zijn eenmaal niet perfect). maar het feit dat ze na 1 mail helemaal NIKS meer van zich laten horen. Dat is gewoon NIET acceptabel. Als je zo met je klanten omgaat, ben je ze in mijn ogen ook niet waard.

En zo is het! Af en toe worden er fouten gemaakt, soit. Maar dan wel goed oplossen!